Livraisons & Retours

Avant de contacter notre service client, n'hésitez pas à vérifier notre FAQ car vous y trouverez surement votre réponse rapidement.

Lors de l'expédition de votre colis, vous allez automatiquement recevoir un mail de confirmation d'envoi avec votre numéro de suivi. Si vous avez un soucis de tracking, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur notre adresse contact@esoterique-paris.com.

Nos délais de livraison sont de 4 à 9 jours. Lors de l'expédition de votre colis, vous allez automatiquement recevoir un mail de confirmation d'envoi avec votre numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour voir où se trouve votre colis. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 15 jours, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur notre adresse contact@esoterique-paris.com.

Notre politique de remboursement 100% satisfait ou remboursé dure 30 jours. Passé ce délais, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être dans son état et emballage d’origine. Pour demander un remboursement, il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse contact@esoterique-paris.com.

Nous livrons vos colis entre 4 et 9 jours ouvrés. Les produits en très forte demande peuvent être livrés jusqu'à 15 jours. Vous recevrez un numéro de tracking lorsque votre colis sera expédié. Si vous ne recevez pas ce numéro de tracking au bout de 72 heures, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur l'adresse contact@esoterique-paris.com. Notre service client vous enverra rapidement votre numéro de suivi.

La livraison standard en 4 à 9 jours est totalement gratuite, quelque soit le montant de votre commande.

Suite à votre commande, un mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement. Vous recevrez également dans les 48h à 72h un mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de tracking. Si vous ne voyez pas ces mails, ils doivent surement se trouver dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter par mail sur l'adresse contact@esoterique-paris.com.

Nous livrons actuellement en France, en Belgique et en Suisse.

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Tous nos bestsellers sont stockés dans nos entrepôts en France en région parisienne. Nos produits les moins vendus sont stockés en Chine et en Inde en fonction de leur provenance, ce qui nous permet de proposer à nos clients des prix plus bas tout en gardant un très large catalogue de produits.

Nous avons malheureusement dû fermer notre magasin physique situé à Paris durant la crise du Covid-19. Il est cependant probable qu'une nouvelle boutique soit de nouveau ouverte à Paris dans les mois ou années à venir.

Notre service client répond généralement dans les 24h à 48h. Vous pouvez très facilement le contacter par mail à l'adresse contact@esoterique-paris.com. Vous pouvez également le contacter via le formulaire ci-dessous.

 

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